Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Alavora, queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Como nuestros productos son artículos de skincare y cuidado personal, solo podemos aceptar devoluciones o reembolsos cuando exista un problema con el producto.

Solo se aceptan devoluciones si el artículo llega dañado, roto, defectuoso o si recibiste el producto equivocado.

Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotos claras del producto y del embalaje para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o devueltos por cambio de opinión, salvo que el producto esté dañado o defectuoso.

Si tu solicitud de devolución es aprobada, ofreceremos un reemplazo, crédito en tienda o un reembolso al método de pago original. Por favor, no envíes ningún producto de vuelta sin contactarnos primero, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el problema haya sido causado por un error de nuestra parte, como un artículo dañado, un producto defectuoso o el envío de un producto incorrecto.

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto o envíanos un correo electrónico con los detalles de tu pedido.

Esta política no afecta ningún derecho que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.